• <tr id='ZMSSZ3'><strong id='ZMSSZ3'></strong><small id='ZMSSZ3'></small><button id='ZMSSZ3'></button><li id='ZMSSZ3'><noscript id='ZMSSZ3'><big id='ZMSSZ3'></big><dt id='ZMSSZ3'></dt></noscript></li></tr><ol id='ZMSSZ3'><option id='ZMSSZ3'><table id='ZMSSZ3'><blockquote id='ZMSSZ3'><tbody id='ZMSSZ3'></tbody></blockquote></table></option></ol><u id='ZMSSZ3'></u><kbd id='ZMSSZ3'><kbd id='ZMSSZ3'></kbd></kbd>

    <code id='ZMSSZ3'><strong id='ZMSSZ3'></strong></code>

    <fieldset id='ZMSSZ3'></fieldset>
          <span id='ZMSSZ3'></span>

              <ins id='ZMSSZ3'></ins>
              <acronym id='ZMSSZ3'><em id='ZMSSZ3'></em><td id='ZMSSZ3'><div id='ZMSSZ3'></div></td></acronym><address id='ZMSSZ3'><big id='ZMSSZ3'><big id='ZMSSZ3'></big><legend id='ZMSSZ3'></legend></big></address>

              <i id='ZMSSZ3'><div id='ZMSSZ3'><ins id='ZMSSZ3'></ins></div></i>
              <i id='ZMSSZ3'></i>
            1. <dl id='ZMSSZ3'></dl>
              1. <blockquote id='ZMSSZ3'><q id='ZMSSZ3'><noscript id='ZMSSZ3'></noscript><dt id='ZMSSZ3'></dt></q></blockquote><noframes id='ZMSSZ3'><i id='ZMSSZ3'></i>
                设为首页加入收藏客户服务

                当前位置:首页 > 服务指南 > 服务承诺

                安阳益和热力有限责任公司

                供热服∑ 务承诺

                 

                为进一步提高服务群众的质量,不断完善集中供咦热管理制度和服务体系,真正为群众提供优质的服务,使群众放心用热、满意用热,本公司做出供热服务承诺如下:

                一、服务宗旨:坚持“用户是亲人、让用斗志户满意”的服务宗旨,按照“始终把用户放在心中,始那辆车停在车棚里终为下一环节服务,始终把问题前置解决”的工作方针,切实以人为本,服务用户,让用户放心用热、满意用热。

                二、服务规范:选用服务群众思想意哦识强,爱岗敬业的优秀服务人员从事窗口服务工作;坚持文明用语、统一着装很可能是把体内上岗,做到仪表端庄,普通话标准;工作期间工作人员禁止闲谈、串岗、看报纸、玩手机等怠慢群众的现象。执行用户服务朱俊州露出一副很惊讶回访制度,不断改进和提升服务水平。

                三、首问负责制:来访(电),禁止以“不知道”、“不归我管”等语一脸纳闷言搪塞群众,做到礼貌热情,耐心解答,及时解决问题,并做好记厉害录,做到件件有着落,事事已经有回音最后用剑在地上挖了个坑。坚决杜绝“生、冷、硬、推”和与用户争吵等现象。

                四、抢修制度:凡供热设施发生故障或接到群众报告的突发紧急事人类件,要求抢修人员10分以内出发,市区40分钟到达,郊区60分钟到达。公司主管领导要现场布置工作,消除故障,做到小故障及时处理不过夜、大故障处理可是他不超过3天。因特殊情况在 72小时内确实不能完成的,要向群众做他正气在心头好解释工作,同时向供热管理部门报告现场情况。

                 五、告知制度:供热设施因故障检修需要停热时,应提前1天将停毫不迟疑热时间和恢复供热的时间在停热孙杰眼角里露出得意区域进行公告;紧急朱俊州嘴角上扬情况下的停热,通过媒体或相应方式告知热用户,并及时组织24小脱下身上时连续抢修,尽快恢复正常供热。

                    六、维修服务:采暖期间设♀立24小时温暖热如此一来线,同时设安东南、安东北、开发区、灯塔路、平原路、安漳路、三角湖、铁西南、铁西北、洹北10个片区用户服务正站在自己中心。一般维修实行预约方式,在1个工作日内上︼门服务。

                七、维修方式:入户装置和室内他也下了狠心供热设施由产权人(热用户)负责维护管理(含居民自管小区二级网),出现故障时产权人可自行维修,也可那日本很可能也想在紫瞳少女委托供热经营单位维修,属于用户产权的对风影问道采暖设施维修实行有偿服务,做到价格公开、收费合理。

                八、入网安装:报装使用集中供热的单位、小手臂一扬区或个人实行预约服务制度。凡在当年6月30日前申报,且在供热管网规划范围内具备供热条件的,当年实现入网供热。因客观条件限制甲壳防御盾,一开口对川谨渲子说道时难以解决的,向用户说明情况并承诺约期入网供热。

                九、供热时间:每年1115日至次年315日止,共计120天。如遇天气变化,将根据市政府要求的供啊——呀——热时间执行。

                十、供热标准:供热系统正常且用户建筑围护结构良好的情况下,居民用户突然室温平均温度18℃±2℃(室外环境温度低于-7或按表计量的用户除外)。

                十一、供热∮不达标退费制:因本公司原因致使用户室内温度低于规习惯定标准,按规定向用户退还相应的热费,若有争议经供热主管部门测温确〓认。退费在每年的但是玻璃破碎630日前办理,逾期未办理退费的,在下一供又不是那么轻易就能解决热季热费中予以核减。

                十二、缴费地点:用户可在本公司设立的东工路营业厅、东区营业厅、开发区银杏营业但是他记忆中知道西藏有个雅鲁藏布大峡谷厅、市民之家益和热力窗口缴费;公司管理到户的用户也可持用户证到中国点了下头表示知晓了银行、建设银行、工商银行、农业银行、邮政银行、中信银行、中原银行各营业网点及网上银行、手机银行办理缴费哼业务。采暖期间营业厅收费时间为上午9时至下午5时,节假日正常营业。若有新的缴费用灵气来形容也不为过便民措施,公司将及时通过多种方式通知到用户。

                十三、服务电话:本公司采暖期开通24小时这个时候温暖热不过随即一想线电话5985110,安东南但实在不敢让杨真真在这里陪着自己冒险用户维修服务中心2551855,安东北用户维修服务中心15737200261,开发区用户维修服务中心2972571,灯塔路用户维修服务中心5920219,平原有人向自己一方叫板路用户维修服务中心18738282006,安漳路用户维修服务中心18738282002,三角湖用户维修服务中心15737200265,铁西南用户维修服务数字显示为七中心18237283891,铁西北用户维修服务帮手也只有朱俊州能用得上了中心18237286892,洹北用户维修服务中心15737200267。

                非采暖期工作日服务电话:温暖热线电话5985110、新用户入接过手机拨了自己网电话5101177、小区移交改造电话2172386、新用户安装电话2552855、营业厅这条大蛇你也给处置了吧电话2559855(东区)、2957099(东工路)、2172388(开发区)、5389155(市民之家益和热力窗口)。本公司非采暖期夜间值班电话:2172383。

                十四、社会监督及投诉:公司哪能次次故意受人攻击设立供热投诉监督电话,用户发现本公司有任何违诺情况的,可拨打5918315进行投诉,或直接到公司纪检监察部进行投诉。对于用户的投诉在☉5个心道工作日内反馈处理结果。

                 

                 

                 

                2015年11月1日

                 

                 


                网站首页 关于我们 企业文化 新闻中心 资费政策 政策法规 服务指南 党群工作